Oddana i profesjonalna obsługa klienta

Γειά σας! Nazywam się Dimitrios Chanis i jestem kierownikiem ds. obsługi klienta i łańcucha dostaw w Südzucker Grecja.

Wraz ze swoim zespołem obsługuję klientów w całej Grecji i na Cyprze. Najważniejsze jest dla nas zagwarantowanie najwyższej jakości obsługi i pełnej satysfakcji. Robimy to poprzez skrupulatne realizowanie i śledzenie każdego etapu, od produkcji do finalnej dostawy do wskazanego miejsca przeznaczenia.

Posiadając własny zakład produkcji i pakowania w miejscowości Mandra w Attyce oraz stale monitorując transport i magazynowanie naszych towarów, zapewniamy zawsze terminową dostępność potrzebnych produktów. Zależy nam na tym, aby maksymalnie ułatwiać życie klientom, dlatego zajmujemy się dla nich wszystkim:

• Zarządzanie zamówieniami i opiniami
• Planowanie produkcji zgodnie z planem zakupów
• Planowanie, obsługa i monitorowanie całości importu i eksportu
• Zarządzanie wszelkimi procedurami celnymi
• Identyfikowanie i planowanie najlepszych środków i sposobów transportu oraz wybór partnera logistycznego
• Audytowanie wszystkich naszych partnerów w łańcuchu dostaw zgodnie z najwyższymi standardami IFS
• Analiza ryzyka i proaktywne przygotowanie w celu zapewnienia ciągłej dostępności zamówionych produktów

Nasz szybki czas reakcji, najwyższa dokładność od zamówienia do dostawy, wysoka elastyczność i niezawodne zarządzanie zapasami nawet w chwilach kryzysu, niedoboru produktów lub w przypadku zamówień w ostatniej chwili, zapewniły wysoki stopień zadowolenia wśród naszych klientów, z czego jesteśmy bardzo dumni.

Czy mają Państwo jakieś pytania? Proszę o kontakt ze mną lub z odpowiednim przedstawicielem mojego zespołu – chętnie pomożemy. Είς το επανιδείν!

– Dimitrios Chanis, kierownik ds. obsługi klienta i łańcucha dostaw w Südzucker Grecja

Witam, nazywam się Florian Hög. Jako specjalista ds. obsługi klienta jestem odpowiedzialny za dostawy naszych produktów pakowanych do klientów detalicznych i gastronomii w Niemczech, Francji, krajach Beneluksu i Skandynawii.

Wiem, jak ważna jest dla Państwa niezawodna, terminowa i bezproblemowa realizacja zamówienia. Dlatego też jestem zawsze w bliskim kontakcie z naszymi zakładami produkcyjnymi i zespołami planowania, aby mieć na oku wszystkie zamówienia i móc w razie potrzeby jak najszybciej się do nich dostosować.

Dbamy o to, aby klient zawsze wiedział, co się dzieje i staramy się go odciążyć, poprzez:

• staranne monitorowanie i realizowanie zamówień, upewniając się, że są one kompletne i równocześnie optymalizując dostawy
• zarządzanie i ciągłe monitorowanie bieżących kampanii i krótkoterminowych dostaw w celu uzupełnienia zapasów towarów
• utrzymanie przejrzystości naszego wsparcia, w tym dostosowanie środków i dróg dostawy
• planowanie, zarządzanie i konsolidowanie zamówień i przesyłek w celu zmniejszenia liczby samochodów ciężarowych oraz skrócenia czasu i odległości od nas do wymaganego miejsca docelowego

Jestem dumny, że nasze zorientowanie na klienta, wysoka niezawodność oraz transparentne podejście przyniosły nam przez lata zaufanie i zadowolenie klientów, takich jak Wy.

– Florian Hög, Specjalista ds. obsługi klienta dla produktów pakowanych

Witam, nazywam się Ann-Kathrin Huber i jestem osobą kontaktową we wszelkich kwestiach związanych z importem i eksportem. Dotyczy to zarówno surowców i produktów specjalnych, które sprowadzamy z krajów takich jak Mauritius, Kolumbia, Brazylia czy Paragwaj, jak i specjałów, które eksportujemy, takich jak pokarm dla pszczół, nasz unikalny cukier Compri do zastosowań farmaceutycznych czy też szeroka gama fondantów.

Jako dostawca usług, pragniemy maksymalnie ułatwiać życie naszym klientom. Ponieważ zajmuję się planowaniem i realizacją importu i eksportu, oznacza to dla mnie:

• tworzenie planów wysyłek do wszystkich naszych partnerów, aby zapewnić niezakłócone procesy i zmiany
• zarządzanie umowami z klientami
• przygotowywanie wszelkich niezbędnych dokumentów celnych dla naszego agenta celnego
• przygotowywanie i przysyłanie wymaganych specyfikacji lub innych dokumentów produktowych (certyfikat jakości , certyfikat pochodzenia, dokumenty wysyłkowe itp.)
• organizowanie wysyłek do portu handlowego w Antwerpii i zarządzanie tymi wysyłkami oraz dalszy transport do zakładów produkcyjnych lub magazynów
• modyfikowanie harmonogramów i dostosowanie okien dostaw do miejsca przeznaczenia w celu skrócenia czasu oczekiwania i obniżenia kosztów lub zadbania o doraźne potrzeby.
• dostosowanie stanów zapasów produktów w magazynach do produkcji i dalszej wysyłki (lotniczej/lądowej/morskiej) do miejsca przeznaczenia
• Pragniemy, by klient był zawsze zadowolony ze współpracy z nami. Dlatego też stale optymalizujemy nasze procesy, kontrolujemy partnerów zewnętrznych i aktywnie informujemy klientów, aby zapewnić im zadowolenie na każdym kroku. Aby mieć pewność, że zawsze będziemy w stanie zapewnić jak najlepszą obsługę, dbamy o niezawodne, długoterminowe relacje z naszymi partnerami, działamy bardzo transparentnie i elastycznie reagujemy na zmieniające się potrzeby, niezależnie od niekiedy znacznych różnic czasowych.

  – Ann-Kathrin Huber, specjalista ds. obsługi klienta w zakresie importu/eksportu

Witam, nazywam się Michael Radesinsky. Jestem kierownikiem zespołu zajmującego się wysyłką towarów luzem w silosach (krystalicznych) i cysternach (płynnych) w regionie niemieckojęzycznym.

W Dziale Obsługi Klienta zarządzamy i przetwarzamy zapytania i zamówienia, będąc pośrednikiem pomiędzy działem sprzedaży, łańcuchem dostaw, zakładami produkcyjnymi i magazynami.

Nasz zespół odpowiada nie tylko za wewnętrzne i zewnętrzne planowanie zamówień i procesów we współpracy z naszymi partnerami logistycznymi, ale również za znajdowanie rozwiązań dla pilnych i krótkoterminowych zmian w zaplanowanych wysyłkach. Nasze usługi obejmują:

• szybkie modyfikowanie wysyłek w przypadku zmiany zamówienia (np. gdy potrzeba mniejszej lub większej ilości cukru, dodatkowej ciężarówki, itp.)
• planowanie tras dostaw dla przesyłek lub zmianę alokacji po korektach zamówień
• dostosowywanie terminów i godzin dostaw do preferencji odbiorców
• kierowanie partnerami logistycznymi tak, aby dostawa towaru była zawsze zagwarantowana
• pomoc w kontroli i koordynacji w przypadku rozbieżności zakontraktowanych ilości z ilościami deklarowanymi lub określonymi w umowie

Ponieważ staramy się zawsze utrzymywać otwarte kanały komunikacji z klientami, jesteśmy w stanie bardzo szybko reagować na zmieniające się potrzeby. Prosimy powiedzieć nam, czego Państwo potrzebują, a my znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Nasz ciągły dialog z klientami jest również niezbędny, aby dowiadywać się od nich, jak sobie radzimy, a także jako wskazówka do oceny naszych partnerów – robimy to regularnie, abyśmy mogli zapewnić jak najlepszą obsługę.

Nic nie cieszy nas bardziej niż częste pozytywne opinie, które otrzymujemy w podziękowaniu za nasze elastyczne, zorientowane na klienta podejście i niezawodną dostępność produktów – również w przypadku pilnych lub krótkoterminowych zamówień. Obiecujemy tego nie zmieniać!

– Michael Radesinsky, kierownik zespołu dysponowania produktami luzem i płynnymi

Dzień dobry, witam, nazywam się Anna Fryźlewicz. Od ponad 15 lat pracuję w firmie Südzucker jako starszy specjalista ds. obsługi klienta. Odpowiadam za planowanie, organizację i realizowanie zamówień naszych klientów detalicznych.

Obejmuje to zamówienia od opakowań detalicznych, poprzez worki o wadze a’25 kg, big bagi, po dostawy cukru luzem dla przemysłu przetwórczego. Ponieważ Ropczyce są jedynym zakładem produkcyjnym SZP w Polsce, który wytwarza cukier puder (ze skrobią i bez) do zastosowań przemysłowych i handlu detalicznego, większość naszych zamówień dotyczy właśnie rozmaitych odmian cukru pudru.

Odpowiadam za obsługę całego procesu od zamówienia do faktury i zawsze będę szukała wspólnie z klientem najlepszego rozwiązania. Naszym celem jest uważne wysłuchanie klienta, poznanie wszelkich jego potrzeb i ich właściwe realizowanie. Może to obejmować:

• nietypowe maksymalne możliwości przewozu przesyłki o danym rozmiarze do wybranego miejsca docelowego
• konkretne prognozy dostaw lub jasne informowanie o przewidywanych terminach dostaw
• korzystanie z określonych rodzajów transportu (np. transport chłodniczy)
• korzystanie z usług określonego zewnętrznego dostawcy usług logistycznych z naszej sieci, który spełni potrzeby klienta

Rozumiemy również, jak istotna jest przejrzysta komunikacja z klientem. Staramy się ułatwiać życie klientom poprzez regularne informowanie o nadchodzących dostawach. Jeśli procesy tego wymagają, możemy również wykorzystywać narzędzia i platformy cyfrowe klienta do aktualizowania informacji. Jeśli klient woli odebrać swoje zamówienie samodzielnie, może zaznaczyć to w naszym systemie i wybrać dogodny termin odbioru. W przypadku dostawy, klient będzie na bieżąco informowany o wszelkich opóźnieniach po drodze, dzięki czemu może odpowiednio zaplanować przyjęcie towaru i produkcję.

Jestem dumna z pozytywnych opinii, jakie regularnie otrzymujemy na temat naszej elastyczności operacyjnej i ukierunkowanego na klienta podejścia w zakresie znajdowania najlepszych rozwiązań. Zależy nam na długoterminowej współpracy, dlatego chcemy wiedzieć jak najwięcej o działalności naszych klientów. Czy mają Państwo szczególne potrzeby lub wymagania? Nawet jeśli chodzi tylko o świadectwa lub dokumenty dostawy, proszę o kontakt – chętnie pomogę.

– Anna Fryźlewicz, starszy specjalista ds. obsługi klienta dla produktów pakowanych, Polska

Witam i bonjour, nazywam się Yoann Seznec. Należę do zespołu obsługi klienta spółki Südzucker i pracuję jako koordynator ds. klientów detalicznych i przemysłowych w regionie Beneluksu i Francji.

Mój zespół i ja pracujemy na styku przedstawicieli handlowych spółki Südzucker, naszych centrów logistycznych i zakładów produkcyjnych oraz naszych partnerów zewnętrznych.

Kluczową częścią zarządzania zamówieniami jest przekazywanie klientowi informacji na bieżąco na każdym etapie, od otrzymania zamówienia do rozładunku w miejscu docelowym. Traktujemy to bardzo poważnie, zawsze dążąc do bliskiej i transparentnej interakcji z klientem, aby mieć pewność, że spełniamy oczekiwania.

Dotyczy to również transferów między naszymi spółkami (np. z Niemiec, Hiszpanii, Włoch czy Wielkiej Brytanii). Nadzorując magazynowanie i zapasy w krajach Beneluksu i Francji, dbam o to, aby we wszystkich lokalizacjach znajdujących się w pobliżu zawsze były wystarczające zapasy i można było dostarczać potrzebne produkty, nawet w krótkim czasie lub w przypadku pilnych zamówień.

Wszystko, co robimy, ma ułatwić klientowi życie i przyczynić się do lepszej efektywności. Wspólnie z naszym działem logistyki i w oparciu o opinie klientów zawsze dbamy o to, aby współpracować z wysokiej jakości, zaufanymi zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych, rozumiejącymi potrzeby klientów.

Terminowość naszych dostaw, znakomita dostępność produktów i nasza elastyczność w działaniu, gdy inni nie potrafili tego zrobić, to tylko niektóre z często wymienianych powodów zadowolenia naszych klientów. Ciężko pracujemy, aby utrzymać tę satysfakcję poprzez dalsze doskonalenie naszych procesów we wszystkich krajach i lokalizacjach.

Miło nam będzie Państwa słyszeć. Będziemy wdzięczni za informacje, co możemy zrobić lepiej lub więcej, aby nadal zdobywać Państwa zaufanie.

– Yoann Seznec, koordynator ds. obsługi klienta dla produktów pakowanych, region zachodni