Service Client dédié

Γειά σας ! Je m’appelle Dimitrios Chanis, et je suis responsable Service Client et Supply Chain de Südzucker Hellas.

Mon équipe et moi assistons nos clients en Grèce et à Chypre. Vous garantir la meilleure qualité de service et une satisfaction totale sont des éléments essentiels à nos yeux. Pour cela, nous procédons de façon méticuleuse et suivons chacune des étapes, de la production à livraison finale jusqu’au lieu de destination que vous avez choisi.

Nous possédons notre propre site de production et de conditionnement à Mandra, Attique, et surveillons en continu le transport et le stockage de nos marchandises pour garantir la disponibilité dans les temps des produits dont vous avez besoin en permanence. Nous nous efforçons de vous faciliter la vie. C’est pourquoi nous gérons tout pour vous :

• Les commandes et la gestion des retours d’expérience
• La planification de la production en fonction de votre plan d’achat
• La planification, la réalisation et le suivi de tous les imports/exports
• La gestion de toutes les procédures douanières
• L’identification et la planification des méthodes et moyens idéaux pour le transport et le choix des partenaires logistiques
• L’audit de tous nos partenaires sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement conformément aux standards IFS les plus élevés
• L’analyse des risques et la préparation proactive pour garantir une disponibilité continue des produits commandés

Nos délais de réponse rapides, notre capacité à gérer les commandes exceptionnelles, la précision de nos livraisons, notre grande flexibilité et notre gestion fiable des stocks, même en temps de crise ou encore en cas de pénuries de produits ou de commandes de dernière minute, nous ont toujours attiré un haut degré de satisfaction de la part de nos clients. Et nous en sommes fiers.

Avez-vous des questions ? Contactez-nous, moi directement ou le représentant de mon équipe qui vous est dédié, nous serons heureux de vous aider. Είς το επανιδείν !

– Dimitrios Chanis, responsable Service Client et Supply Chain de Südzucker Hellas

Bonjour, je m’appelle Florian Hög. En tant que spécialiste Service Client, je suis responsable de la livraison de nos marchandises emballées pour les détaillants et la restauration en France, au Benelux et en Scandinavie.

Je connais l’importance d’un traitement fiable, ponctuel et en fluide pour vous. C’est pourquoi je suis toujours en contact étroit avec nos usines de production et nos équipes de planification, afin de garder constamment un œil sur vos commandes et de pouvoir m’adapter aussi vite que possible au besoin.

Nous nous assurons de faire en sorte que vous puissiez toujours savoir ce qu’il se passe et nous efforçons de réduire vos efforts en ce qui concerne :

• la surveillance et le traitement consciencieux de vos commandes pour nous assurer qu’elles sont complètes, tout en optimisant continuellement les livraisons
• la gestion et la surveillance continue de vos programmes de livraisons en cours ainsi que des livraisons de dernière minute pour le réapprovisionnement nécessaire de marchandises
• notre structure est transparente, y compris lorsqu’il s’agit d’adapter les moyens et les voies de livraison
• la planification, la gestion et la consolidation des commandes et des expéditions pour réduire le nombre de camions, ainsi que les temps et la distance entre notre site et la destination que vous souhaitez

Je suis fier que notre approche axée sur le client, notre grande fiabilité et notre transparence nous vaillent la confiance et la satisfaction de clients tels que vous depuis des années.

– Florian Hög, Service Client, spécialiste Marchandises emballées

Bonjour, je m’appelle Ann-Kathrin Huber et je suis votre interlocutrice pour tout ce qui a trait aux importations et exportations. Ce secteur comprend les matières premières ou les spécialités que nous nous procurons dans le monde entier, dans des pays comme l’île Maurice, la Colombie, le Brésil ou le Paraguay, ou bien encore des spécialités que nous exportons, comme le nourrissement pour abeilles, notre sirop COMPRI® pour les applications pharmaceutiques ou notre vaste gamme de fondants.

En tant que prestataire de services, nous souhaitons vous rendre la vie la plus simple possible. Depuis que je suis responsable de la planification et de l’exécution des importations et des exportations, cette tâche comporte dans mon cas :

• la création de plans d’expédition pour tous nos partenaires, afin de garantir des processus et des transitions en douceur
• la gestion des contrats clients
• la préparation de tous les documents douaniers pour nos agents en douane
• la préparation et la distribution des spécifications demandées ou autres documents sur les produits (COA, Certificat d’origine, documents d’expédition, etc.)
• l’organisation et la gestion des expéditions vers notre port commercial à Anvers et le transport ultérieur vers nos sites de production et de stockage
• la reprogrammation et l’ajustement des fenêtres de livraison vers votre lieu de destination, afin de réduire les temps d’attente et les coûts ou de pouvoir répondre à vos besoins à court terme
• L’adaptation des stocks dans nos entrepôts à la production et à l’expédition ultérieure (par voies aérienne, terrestre ou maritime) vers votre lieu de destination

Nous tenons à nous assurer que notre partenariat vous apporte toujours une entière satisfaction. C’est pourquoi nous optimisons continuellement nos processus, nous inspectons nos partenaires externes et nous vous informons proactivement pour vous garantir une entière satisfaction à chaque étape du processus. Afin de nous assurer de toujours vous fournir le meilleur service adapté à vos besoins spécifiques, nous tissons des relations fiables sur le long terme avec nos partenaires, nous travailons dans la plus grande transparence et répondons à vos besoins changeants avec une grande flexibilité, quels que soient les décalages horaires parfois considérables qui peuvent exister entre nous.

– Ann-Kathrin Huber, Service Client, spécialiste Import/Export

Bonjour, je m’appelle Michael Radesinsky. Je suis chef d’équipe du service d’expédition de marchandises en vrac dans des silos (sucres cristaux) et des camions-citernes (sucres liquides) pour la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse).

Le Service Client gère et traite vos demandes et vos commandes. Il s’agit de l’interface entre le département des ventes, la Supply Chain, les sites de production et les entrepôts.

Notre équipe est d’une part responsable des commandes internes et externes et de la planification des processus avec nos partenaires logistiques, et d’autre part de trouver des solutions pour les changements tardifs et de dernière minute concernant les expéditions programmées. Nos services comprennent :

• Ajustement rapide de l’expédition lorsque vous modifiez votre commande (p. ex. besoin de moins ou de plus de sucre, un camion supplémentaire, etc.)
• Planification des voies de livraison pour les expéditions ou redistribution après ajustement de la commande
• Adaptation des fenêtres de livraison selon vos préférences
• Incitation des partenaires logistiques à toujours garantir la livraison des marchandises chez vous
• Assistance avec contrôle et coordination en cas de différences entre les quantités contractuelles et les quantités annulées par vous ou la date de validité du contrat

Nous mettons un point d’honneur à toujours garder nos lignes de communication avec vous ouvertes. C’est pourquoi nous sommes en mesure de toujours réagir rapidement à vos besoins changeants. Faites-nous savoir ce dont vous avez besoin, nous trouverons une solution qui vous convient.

Ce dialogue permanent avec vous est essentiel pour nous. Il nous permet d’appréhender votre degré de satisfaction et sert de guide pour nous permettre d’évaluer nos partenaires, ce que nous faisons régulièrement pour vous garantir le meilleur service possible.

Rien ne nous rend plus heureux que les fréquents retours positifs que nous recevons pour notre approche à la fois flexible et axée sur le client et pour la disponibilité sans compromis de nos produits, et ce, même pour les commandes passées en urgence ou à la dernière minute Nous vous promettons de tenir ce cap !

– Michael Radesinsky, chef d’équipe Expédition vrac et marchandises liquides

Dzień dobry et bonjour, je m’appelle Anna Fryźlewicz. Je suis experte senior du Service Client au sein de la société Südzucker depuis maintenant plus de 15 ans. Je suis responsable de la planification, de l’organisation et de l’exécution des commandes pour nos clients de détail.

Cette tâche s’étend des commandes de sacs de 25 kg maxi, destinés aux consommateurs,aux livraisons en vrac pour l’industrie de transformation. Ropczyce étant l’unique site de production SZP en Pologne fabriquant du Sucre Glace (avec ou sans amidon) pour des applications industrielles et le détail, la plupart de nos commandes concernent des variétés de sucres glace.

Je m’occupe de l’ensemble du processus, de la commande à la facturation, et je recherche toujours la meilleure solution, pour vous et avec vous. Notre objectif est de vous écouter attentivement, d’apprendre tout ce que nous devons savoir concernant vos besoins et d’agir en conséquence. Ceci comprend :

• L’utilisation du potentiel maximal du poids chargé et l’envoi vers le lieu de destination que vous souhaitez
• Les prévisions précises des dates de livraison ou une communication claire concernant les délais de livraison estimés
• L’utilisation de modes de transport spécifiques (p. ex. transport réfrigéré)
• L’appel à des prestataires logistiques tiers spécifiques de notre réseau capables de répondre à vos besoins

Nous comprenons également qu’une communication transparente est essentielle pour vous. Nous nous efforçons de vous rendre la vie plus facile en vous tenant régulièrement au courant des livraisons entrantes. Si vos processus l’exigent, nous pouvons également utiliser des outils et des plateformes numériques pour vous tenir au courant des livraisons. Si vous préférez retirer vous-même votre commande, vous pouvez nous le préciser via notre système et choisir une date de retrait à votre convenance. Si vous optez pour la livraison, vous serez le/la premier/première informé(e) des retards sur la route, afin de pouvoir planifier la réception de votre commande et votre production en conséquence.

Je suis fière des retours positifs que nous recevons régulièrement concernant notre flexibilité opérationnelle et notre approche axée sur le client nous permettant de toujours trouver les meilleures solutions. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de développer une coopération sur le long terme et d’en apprendre le plus possible sur votre entreprise. Vous avez des besoins spécifiques ou des défis spéciaux à relever ? Même s’il ne s’agit que de certificats ou de bulletins de livraison, faites-le-moi savoir. Je serai heureuse de vous aider.

– Anna Fryźlewicz, experte senior du Service Client, Marchandises emballées, Pologne

Hello et bonjour, je m’appelle Yoann Seznec. Je fais partie de l’équipe du Service Client de Südzucker et travaille en tant que coordinateur pour le commerce de détail et les clients industriels au Benelux et en France.

Mon équipe et moi sommes l’interface entre vos interlocuteurs commerciaux chez Südzucker, nos sites logistiques et de production et nos partenaires externes.

Vous tenir informé(e) à chaque étape du processus de la réception de votre commande au déchargement de la marchandise sur votre lieu de destination est une part essentielle de la gestion de vos commandes. Nous prenons cette mission très au sérieux et privilégions toujours un échange étroit et transparent avec vous pour nous assurer de toujours bien répondre à vos attentes.

Ceci comprend également les transferts entre les différentes filiales du groupe (p. ex. depuis l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie ou le Royaume-Uni). En supervisant les entrepôts et les stocks disponibles au Benelux et en France, je m’assure que tous les sites près de chez vous ont un large stock pour vous et peuvent vous fournir les produits dont vous avez besoin, même en cas de commandes passées en urgence ou dans un délai court.

Tout ce que nous faisons, nous le faisons pour vous rendre la vie plus facile et vous aider à travailler efficacement. Nous travaillons main dans la main avec notre service logistique et nous nous appuyons sur vos retours pour vous garantir des prestataires logistiques tiers de confiance et répondant à un standard de qualité élevé, capables de comprendre vos besoins.

Nos antécédents de livraison sous le signe de la ponctualité, l’excellente disponibilité de nos produits et nos capacités à nous adapter de manière flexible là où d’autres n’y parviennent pas ne sont que quelques-unes des raisons souvent mentionnées par nos clients pour exprimer leur satisfaction. Nous travaillons ardemment à continuer à mériter votre satisfaction en poursuivant l’amélioration de nos processus dans tous les pays et sur tous nos sites.

Nous souhaitons connaître votre point de vue. Faites-nous savoir comment nous pouvons nous améliorer et en faire plus pour continuer à mériter votre confiance.

– Yoann Seznec, coordinateur Service Client, Marchandises emballées, Secteur Ouest