Engagierter Customer Service

Γειά σας! Mein Name ist Dimitrios Chanis. Ich arbeite als Leiter Customer Service & Supply Chain bei Südzucker Hellas.

Mein Team und ich unterstützen unsere Kunden in ganz Griechenland und Zypern. Uns ist es sehr wichtig, Ihnen höchste Servicequalität und Zufriedenheit zu garantieren. Das tun wir, indem wir jeden Schritt von der Produktion bis zur Anlieferung des Endprodukts an Ihrem gewählten Bestimmungsort akribisch bearbeiten und verfolgen.

Dadurch, dass wir unsere eigene Produktions- und Verpackungsstätte in Mandra in der Region Attika betreiben und den Transport und die Lagerung unserer Waren kontinuierlich überwachen, können wir garantieren, dass die Produkte, die Sie benötigen, immer rechtzeitig verfügbar sind. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen das Leben so leicht wie möglich zu machen, und deshalb übernehmen wir alles für Sie:

• Bestell- und Feedback-Management
• Produktionsplanung nach Ihrem Einkaufsplan
• Planung, Abwicklung und Nachverfolgung aller Importe und Exporte
• Bearbeitung sämtlicher Zollverfahren
• Ermittlung und Planung der idealen Transportmittel und -wege & Wahl des Logistikpartners
• Auditierung aller unserer Partner entlang der Supply Chain nach höchsten IFS-Standards
• Risikoanalyse und proaktive Vorbereitung zur Sicherstellung der anhaltenden Verfügbarkeit der bestellten Produkte

Unsere kurzen Reaktionszeiten, unsere beispiellose Präzision von der Bestellung bis zur Lieferung, unsere hohe Flexibilität und unsere zuverlässige Lagerverwaltung auch in Zeiten von Krisen, Produktknappheit oder bei Last-Minute-Bestellungen, haben zu einem hohen Maß an Zufriedenheit bei unseren Kunden geführt, worauf wir sehr stolz sind.

Haben Sie Fragen? Bitte wenden Sie sich an mich oder Ihren engagierten Kundenbetreuer in meinem Team – wir helfen Ihnen gerne. Είς το επανιδείν!

– Dimitrios Chanis, Leiter Customer Service & Supply Chain bei Südzucker Hellas

Hallo, mein Name ist Florian Hög. Als Customer Service Specialist bin ich für die Lieferung unserer verpackten Waren an Einzelhandels- und Foodservice-Kunden in Deutschland, Frankreich, den Beneluxländern und in Skandinavien verantwortlich.

Ich weiß, dass die zuverlässige, pünktliche und reibungslose Bearbeitung Ihrer Bestellung wichtig für Sie ist. Aus diesem Grund bin ich immer in engem Kontakt mit unseren Produktionsstätten und Planungsteams, damit ich alle Ihre Aufträge auf meinem Radar habe und bei Bedarf schnellstmöglich Anpassungen vornehmen kann.

Wir sorgen dafür, dass Sie immer wissen, was gerade passiert, und dass Sie weniger Aufwand haben, indem wir:

• Ihre Bestellungen sorgfältig überwachen und bearbeiten, um die Vollständigkeit sicherzustellen, während wir gleichzeitig kontinuierlich die Lieferung optimieren
• Ihre laufenden Kampagnen und kurzfristigen Lieferungen im Hinblick auf eine erforderliche Bestandswiederauffüllung bearbeiten und kontinuierlich überwachen
• unseren Support transparent halten, unter anderem durch Anpassung der Transportmittel und -routen
• Bestellungen und Sendungen planen, verwalten und konsolidieren, um die Zahl der Lkw sowie die Zeit und die Entfernung von unserem Standort zu Ihrem gewünschten Bestimmungsort zu verringern

Ich bin stolz darauf, dass unsere kundenorientierte, hoch zuverlässige und transparente Arbeitsweise uns im Laufe der Jahre das Vertrauen und die Zufriedenheit von Kunden wie Ihnen eingebracht hat.

– Florian Hög, Customer Service Specialist Verpackte Waren

Hallo, ich heiße Ann-Kathrin Huber und ich bin Ihre Ansprechpartnerin für alle Fragen rund um Im- und Export. Das betrifft einerseits die Rohstoffe oder Spezialprodukte, die wir weltweit aus Ländern wie Mauritius, Kolumbien, Brasilien oder Paraguay beziehen, und andererseits die Zuckerspezialitäten, die wir exportieren, wie etwa Bienenfutter, unsere einzigartigen Compri-Zucker für pharmazeutische Anwendungen oder unsere breite Palette an Fondants.

Als Ihr Serviceanbieter möchten wir Ihnen das Leben so einfach wie möglich machen. Da ich für die Planung und Ausführung von Im- und Exporten zuständig bin, beinhaltet das für mich, dass wir:

• Versandpläne für alle unsere Partner erstellen, um reibungslose Prozesse und Umschlagsverfahren sicherzustellen
• Kundenverträge verwalten
• sämtliche notwendigen Zollpapiere für unseren Zollagenten erstellen
• die angeforderten Spezifikationen oder andere Produktunterlagen (Analysenzertifikat (CoA), Ursprungszertifikat, Versanddokumente usw.) erstellen und verteilen
• Lieferungen an unseren Handelshafen in Antwerpen sowie den Weitertransport an die Produktions- und Lagerstätten organisieren und lenken
• die Zeitfenster für die Anlieferung an Ihrem Zielort ggf. neu planen und anpassen, um Wartezeiten zu verkürzen und Kosten zu senken oder Ihren kurzfristigen Bedarf zu decken
• den Produktbestand in den Lagerhäusern mit der Produktion und dem Weiterversand (Luft/Land/See) zum Zielort Ihrer Lieferung abstimmen

Wir möchten sicherstellen, dass Sie immer zufrieden mit unserer Zusammenarbeit sind. Aus diesem Grund optimieren wir kontinuierlich unsere Prozesse, prüfen externe Partner und halten Sie proaktiv auf dem Laufenden, um bei jedem Schritt Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Um dafür zu sorgen, dass wir Ihnen immer den bestmöglichen Service bieten können, pflegen wir verlässliche, langfristige Beziehungen zu unseren Partnern, arbeiten mit einem hohen Maß an Transparenz und kümmern uns flexibel um Ihre veränderlichen Bedürfnisse, und zwar ungeachtet der manchmal erheblichen Zeitunterschiede zwischen uns.

– Ann-Kathrin Huber, Customer Service Specialist Import/Export

Hallo, ich heiße Michael Radesinsky. Ich bin Teamleiter für den Versand von Schüttgut in Silofahrzeugen (kristalline Produkte) und Tankwagen (flüssige Produkte) für die Region DACH.

In der Abteilung Customer Service bearbeiten wir Ihre Anfragen und Aufträge als Schnittstelle zwischen Verkauf, Supply Chain, Produktion und Lager.

Unser Team ist nicht nur für die interne und externe Auftrags- und Prozessplanung mit unseren Logistikpartnern verantwortlich, sondern wir finden auch Lösungen bei späten und kurzfristigen Änderungen der geplanten Lieferungen. Unser Service beinhaltet:

• Schnelle Anpassung der Lieferung, wenn Sie eine Bestellung ändern (z. B. wenn Sie weniger oder mehr Zucker oder einen weiteren Lkw benötigen)
• Planung der Transportrouten für die Lieferungen oder Neuzuordnung nach Auftragsanpassungen
• Angleichung der Anlieferungszeitfenster an Ihre Präferenzen
• Lenkung der Logistik-Servicepartner, um sicherzustellen, dass Sie immer die benötigten Waren erhalten
• Unterstützung durch Steuerung und Koordination bei Abweichungen der vertraglich vereinbarten Mengen von Ihrer Abrufmenge oder im Hinblick auf die Gültigkeit des Vertrages

Weil es uns wichtig ist, die Kommunikationswege zu Ihnen immer offen zu halten, können wir sehr schnell reagieren, wenn sich Ihr Bedarf ändert. Lassen Sie uns wissen, was Sie brauchen, und wir werden eine Lösung finden, die Sie zufriedenstellt.

Unser andauernder Dialog mit Ihnen ist auch eine entscheidende Voraussetzung dafür, dass wir von Ihnen erfahren, wie zufrieden Sie mit uns sind und wie wir unsere Partner zu beurteilen haben – etwas, das wir regelmäßig tun, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service garantieren können.

Nichts freut uns mehr als das positive Feedback, das wir häufig für unsere flexible, kundenorientierte Arbeitsweise und die kompromisslose Produktverfügbarkeit erhalten – auch bei kurzfristigen oder dringenden Bestellungen. Wir versprechen, dass wir so weitermachen werden!

– Michael Radesinsky, Teamleiter Versand Lose & flüssige Waren

Dzień dobry und hallo, mein Name ist Anna Fryźlewicz. Ich bin jetzt schon seit 15 Jahren Senior Customer Service Specialist bei Südzucker. In dieser Funktion bin ich verantwortlich für die Planung, Organisation und Abwicklung der Aufträge unserer Einzelhandelskunden.

Darunter sind Bestellungen von Endverbraucherpackungen von bis zu 25 kg genauso wie Schüttgutpackungen für die verarbeitende Industrie. Da Ropczyce das einzige SZP-Produktionswerk in Polen ist, das Puderzucker (mit oder ohne Stärke) für industrielle Anwendungen und den Einzelhandel herstellt, beziehen sich die meisten unserer Aufträge auf Varianten von Puderzucker.

Ich bin dafür verantwortlich, den gesamten Prozess vom Auftragseingang bis zur Rechnungsstellung zu unterstützen, und möchte immer die für Sie beste Lösung mit Ihnen finden. Unser Ziel ist es, Ihnen aufmerksam zuzuhören, alles über Ihre Bedürfnisse zu erfahren und Ihre Aufträge dementsprechend auszuführen. Das kann Folgendes beinhalten:

• Spezielle maximale Kapazitäten hinsichtlich der Sendungsgröße an Ihrem gewünschten Zielort
• Spezifische Lieferprognosen oder klare Mitteilung der erwarteten Liefertermine
• Einsatz spezifischer Transportmodi (z. B. Kühltransport)
• Beauftragung eines bestimmten externen Logistikanbieters aus unserem Netzwerk, der Ihre Bedürfnisse erfüllt

Wir wissen auch, wie wichtig eine transparente Kommunikation für Sie ist. Wir sind bestrebt, Ihnen das Leben leichter zu machen, indem wir Sie regelmäßig über eingehende Lieferungen informieren. Wenn es für Ihre Prozesse notwendig ist, können wir auch Ihre Tools und digitalen Plattformen verwenden, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie Ihre Bestellung lieber selbst abholen möchten, können Sie das in unserem System angeben und ein Abholdatum wählen, das Ihnen am besten passt. Wenn Sie sich für die Anlieferung entscheiden, unterrichten wir Sie umgehend über eventuelle Verzögerungen auf der Straße, damit Sie die Annahme und Produktion entsprechend planen können.

Ich bin stolz auf das positive Feedback, das wir regelmäßig in Bezug auf unsere Flexibilität und unseren kundenorientierten Ansatz, um immer die beste Lösung zu finden, erhalten. Wir streben nach einer langfristigen Zusammenarbeit und möchten so viel wie möglich über Ihr Geschäftsfeld lernen. Haben Sie bestimmte Bedürfnisse oder stehen Sie vor bestimmten Herausforderungen? Selbst wenn es nur um Bescheinigungen oder Lieferscheine geht – ich freue mich darauf, Ihnen zu helfen.

– Anna Fryźlewicz, Senior Customer Service Specialist, Verpackte Waren, Polen

Hallo und bonjour, mein Name ist Yoann Seznec. Ich gehöre zum Customer-Service-Team von Südzucker und arbeite als Koordinator für Einzelhandels- und Industriekunden in der Benelux-Region und in Frankreich.

Mein Team und ich arbeiten an der Schnittstelle zwischen den Außendienstmitarbeitern von Südzucker, die Sie betreuen, unseren Logistik- und Produktionsstätten und unseren externen Partnern.

Ein wesentlicher Teil bei der Bearbeitung Ihrer Aufträge besteht darin, Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden zu halten, vom Eingang Ihrer Bestellung bis zum Entladen der Waren am Zielort. Wir nehmen das sehr ernst und streben immer einen engen und transparenten Austausch mit Ihnen an, um sicherzugehen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.

Das betrifft auch unsere innerbetrieblichen Transfers (z. B. von Deutschland, Spanien, Italien oder dem Vereinigten Königreich). Ich habe die Übersicht über die Lager und Bestände in den Benelux-Ländern und in Frankreich; so kann ich sicherstellen, dass alle Standorte in Ihrer Nähe immer ausreichend Vorrat für Sie haben und die Produkte liefern können, die Sie benötigen, auch bei kurzfristigen oder dringenden Bestellungen.

Alles, was wir tun, ist darauf ausgerichtet, Ihnen das Leben zu erleichtern und Ihre Effizienz zu steigern. Zusammen mit unserer Logistikabteilung und auf Grundlage Ihres Feedbacks sorgen wir immer dafür, dass wir mit vertrauenswürdigen externen Logistikanbietern zusammenarbeiten, die ein hohes Qualitätsniveau haben und Ihre Bedürfnisse verstehen.

Unsere Liefertreue, unsere ausgezeichnete Produktverfügbarkeit und unsere Flexibilität, immer dann einzuspringen, wenn andere nicht liefern können, sind einige der oft genannten Gründe für die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir arbeiten engagiert daran, uns diese Zufriedenheit immer wieder zu verdienen, indem wir unsere Prozesse in allen Ländern und an allen Standorten immer weiter verbessern.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Lassen Sie uns wissen, was wir besser oder häufiger machen können, um Ihr Vertrauen weiterhin zu gewinnen.

– Yoann Seznec, Customer Service Coordinator Verpackte Waren, Region West